珠海水控集團(tuán)下屬單位、珠海市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“供水公司”）負(fù)責(zé)全市凈化水、原水供應(yīng)工作，是“三廳合一”專項(xiàng)工作的重要一環(huán)，深度參與到“三廳合一”工作，用精益求精的態(tài)度積極落實(shí)市政府相關(guān)工作部署。

2019年2月26日，其下屬單位港區(qū)供水所派員順利進(jìn)駐位于高欄港區(qū)，成功試點(diǎn)首個(gè)水電氣“三廳合一”合作試點(diǎn)后，供水公司不斷汲取試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全力支持鋪開供水窗口入駐工作。

“水電氣窗口入駐行政中心是三贏”，供水公司客戶服務(wù)部主管季冰輪是負(fù)責(zé)供水公司業(yè)務(wù)窗口入駐行政服務(wù)中心相關(guān)事務(wù)的主要負(fù)責(zé)人之一，他介紹：“就單從選址來說，每一個(gè)入駐地點(diǎn)都是結(jié)合業(yè)務(wù)量、交通便利度、企業(yè)群眾集聚度等因素綜合來考慮的，交通便捷，四通八達(dá)，群眾、企業(yè)用戶很容易就能找到，他們都樂意去才行。對(duì)于水電氣公司來說，最直接的就是租金等運(yùn)營(yíng)成本減少，入駐后也能實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的整合，提高辦理業(yè)務(wù)效率。形成了這樣的良性效應(yīng)，群眾進(jìn)一個(gè)門能辦好三件事，辦理業(yè)務(wù)更為高效、便捷，群眾的滿意度上升，從整體上看也優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境”。

目前供水業(yè)務(wù)窗口已全面入駐全市各行政中心，各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全城通辦，也就是說，群眾只需跑一趟，在全市任一一家供水營(yíng)業(yè)廳及各政務(wù)服務(wù)中心（詳見下表），就可辦理用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、用水過戶、資料變更等16項(xiàng)主要的供水業(yè)務(wù)。

從“1”到“0”，深耕業(yè)務(wù)精細(xì)化便民便企

“實(shí)現(xiàn)‘跑一趟’，只是我們便民工作的起步”，季主管說：“這項(xiàng)工作，既是我們落實(shí)政府的工作部署要求，又是出于我們服務(wù)民生的使命感，我們下階段將繼續(xù)深度優(yōu)化服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出‘業(yè)務(wù)零跑’”。

據(jù)悉，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理“跑一趟”的基礎(chǔ)上，供水公司正在“多管齊下”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓用戶“零跑”。

為此，供水公司增加了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微客服的功能，用戶可通過微信小程序，為客戶提供全新的服務(wù)通道；設(shè)定了人性化的操作流程和完善的資料審核機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上自助辦理，用戶足不出戶就可以辦理用水過戶、資料變更、水量?jī)?yōu)惠、自助報(bào)修、違章舉報(bào)、投訴和建議等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑”的目標(biāo)，方便快捷。
 
    供水公司更精細(xì)地考慮用戶的具體需求。為了給用戶提供跨部門的“一窗辦多事、最多跑一次”服務(wù)，供水公司與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心討論研究了具體的細(xì)節(jié)，包括業(yè)務(wù)辦理流程、資料流轉(zhuǎn)、技術(shù)對(duì)接等，確定首批上線二手房一窗過戶業(yè)務(wù)，下一批上線新房登記的立戶業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用戶在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房屋過戶登記的同時(shí)實(shí)現(xiàn)水表的過戶。